Dicas para aprimorar os resultados do e-commerce são sempre bem-vindas, não é mesmo? Quem tem um negócio digital enfrenta todo tipo de dificuldades, do controle de estoque à precificação diante da comissão dos marketplaces até problemas mais complexos, voltados ao próprio comportamento do consumidor.
Construir uma boa jornada de compra dentro do seu e-commerce é uma tarefa difícil. Afinal, as pessoas têm comportamentos diferentes e, por vezes, imprevisíveis. Felizmente, existem alguns padrões de consumo que podem ser observados – dentro e fora do seu negócio digital. É através desses padrões e de algumas dicas que você poderá estruturar melhor seu e-commerce.
O que fazer para melhorar os resultados do e-commerce?
Se existisse uma receita de bolo para garantir que o e-commerce tenha sucesso, pode ter certeza que todo empreendedor digital já teria colocado isso em prática. Existem ações que funcionam melhores para uns que para outros, dependendo do público-alvo, porte da sua empresa digital e da localização dos seus consumidores também.
Felizmente, algumas dicas são universais. Independentemente dos produtos que você oferece ou das características do seu público-alvo, será possível
O Benchmarking é seu aliado
Se você não conhece o termo benchmarking, saiba que se trata de uma avaliação da concorrência. Você precisa pesquisar e entender como os concorrentes estão trabalhando, que técnicas estão usando – tanto em termos de anúncios quanto conteúdo no blog, plataforma e precificação. Isso possibilita compreender a diversidade do mercado e pode aperfeiçoar o seu negócio.
É fundamental realizar esse tipo de análise para entender como seu negócio pode evoluir e que ações podem te levar mais longe.
Defina KPIs e analise resultados
Um e-commerce que não conhece suas KPIs está atirando no escuro. KPIs são os indicadores-chave do seu negócio e representam os dados mais importantes do e-commerce. Precisam ser mensurados, avaliados e acompanhados constantemente!
É através da análise de KPIs que você poderá determinar ações, repensar estratégias e investimentos. Eles dizem muito sobre a realidade atual do seu negócio e sobre o que precisa ser feito para melhorar os resultados. Muitas dessas métricas poderão ser acompanhadas pelo Google Analytics, especialmente no começo.
Vale lembrar que os resultados sofrerão alterações de acordo com a época, especialmente quando você oferece produtos sazonais.
Sabe aqueles carrinhos abandonados? Eles dizem muito sobre seus resultados!
Nem todo usuário finaliza a compra. Cerca de 70% dos usuários deixam o produto no carrinho, enquanto tantos outros geram um boleto que nunca irão pagar (entre 40% a 50%). Para contornar essa situação, é possível investir em ações para notificar clientes e usuários, seja por SMS, e-mail, WhatsApp ou mesmo notificações push no navegador e no celular. Isso também pode ser feito no Facebook através de chatbots para o Messenger.
Esse tipo de cuidado ajuda a alcançar usuários que abandonaram a transação por quaisquer motivos, além de possibilitar sua fidelização.
E por falar em fidelização, cuidado com o pós-venda!
Um dos maiores erros de qualquer e-commerce é finalizar o contato com o consumidor após a concretização da venda. Isso não é legal e o consumidor se sente extremamente descartável. É preciso mostrar o mesmo grau de suporte após a venda, já que isso pode fidelizá-lo.
Sempre se esforce para manter contato com o usuário através dos canais disponíveis. Se possível, crie pesquisas de satisfação, solicite avaliações e peça feedbacks. Tudo isso trará mais clareza para sua gestão, além de servir como prova social do seu trabalho, melhorando a imagem do negócio diante do público.